Para el cumplimiento de su objetivo la Asociación de Usuarios desarrolla las siguientes funciones:

• Mantener canales de comunicación que permitan la recepción de inquietudes y sugerencias, con el fin de brindar solución a las mismas.
• Asesorar a los usuarios y afiliados en la cobertura y acceso a los servicios contemplados en su paquete de beneficios.
• Estimular la participación activa de los afiliados en la formulación de propuestas que permitan la mejora continua en la calidad del servicio.
• Atender las quejas que presenten los afiliados sobre la prestación del servicio y velar porque se tomen los correctivos del caso.
• Brindar acompañamiento a los usuarios y afiliados en el ejercicio de sus derechos, de acuerdo con los estatutos definidos por la Junta Directiva.